fbpx
Willy Pujo Hidayat

5 Perbedaan (Mendasar) CRM dan Email Marketing

5 Perbedaan(Mendasar) CRM dan Email Marketing – Mungkin belum semua dari pemilik bisnis peduli terhadap database pelanggannya, anda bisa mulai memelihara data pelanggan anda dengan menggunakan email dan CRM, apa sih CRM dan Email Marketing ?

5 Perbedaan (Mendasar) CRM dan Email Marketing

Memelihara Data Pelanggan

Para pebisnis atau marketing umumnya sudah tau bahwa biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru tentunya lebih mahal.

Begitu juga dengan usaha (effort) yang dilakukan pun juga memerlukan kerja keras.

Karenanya melakukan pemeliharaan (Maintenance) pelanggan lama atau end customer akan lebih mudah dan murah.

Selain itu, pelanggan lama juga sudah mengenal produk kita, sehingga mudah untuk mengajak mereka melakukan pembelian berulang (Repeat Order).

Namun bagaimana kalau pelanggan kita banyak dan mulai bingung mengelolanya?

dan satu satunya jawaban yang paling memungkinkan adalah otomatisasi !

Lantas apa hubungannya CRM dan Email marketing juga otomatisasi terhadap pelanggan?

Oke, sebelum itu kita bahas satu per satu definisi dari CRM dan Email marketing.

CRM

Sejarah CRM

CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management atau Manajemen Hubungan Pelanggan.

CRM berdasarkan sejarahnya, dilansir dari Wikipedia, dimulai pada era tahun 1970an, yang dimana survey terhadap kepuasan pelanggan dilakukan.

Kemudian berkembang mejadi sebuah database dan kini berkembang menjadi software yang mudah untuk diotomatisasi.

Perkembangan CRM dari masa ke masa

Fungsi CRM

CRM sendiri memiliki beberapa fungsi, yaitu :

  • Pengelolaan Kontak
  • Pengelolaan Prospek (Leads)
  • Pengelolaan Penjualan
  • Pelaporan Penjualan
  • dll

Pengelolaan Kontak

Pada Software CRM anda bisa menuangkan semua informasi yang anda ketahui tentang pelanggan anda.

Bahkan untukyang sangat mendetail seperti misalkan : Produk apa yang dibeli, bagaimana responnya, dll

CRM memang menyiapkan tempat untuk itu.

Kolom Kontak CRM - 5 perbedaan dasar crm dan email marketing

Pengelolaan Prospek

Prospek atau dikenal juga dengan Leads sudah selayaknya kita lakukan pemeliharaan yang baik, sampai akhirnya mereka membeli produk kita.

Untuk mengkonversi leads menjadi pelanggan merupakan hal yang menantang dan seru.

namun dibalik sekedar seru, ada kita memerlukan data, berapa yang tetap menjadi list, berapa yang konversi menjadi sales.

Pengelolaan Penjualan

Pada CRM kita akan menemukan Dashboard yang berisi pelaporan sales / penjualan /Forecast.

Karena pada setiap campaign, kita bisa memasukkan budget yang kita gunakan, juga nanti kita laporkan berapa nilai penjualan yang terjadi.

Aplikasi CRM

Aplikasi CRM sangat banyak dan sangat mudah kita jumpai di Internet, Diantaranya ada Zoho, SugarCRM, Hubspot, Salesforce dll

Saya adalah pengguna SugarCRM, hampir setahun, dan Zoho untuk bisnis lainnya.

Saya memiliki toko online di www.abkoorma.com yang dimana toko online tersebut sudah saya integrasikan dengan Zoho CRM.

Beberapa Aplikasi Online CRM

Semua aplikasi CRM tersebut, ada yang berbayar, ada yang memberikan fitur gratis namun dengan fasilitas terbatas.

Saya pengguna SugarCRM untuk beberapa website saya, yang dimana data kontak mereka akan sangat bermanfaat bagi saya untuk dilakukan follow up.

SugarCRM menurut saya sangat lengkap, tapi kalau anda yang belum pernah menggunakannya, saya jamin perlu Panadol 3x sehari.

Karena saking rapih dan lengkapnya, sehingga semuanya harus dibuat secara sistematis.

Saya juga menggunakan Zoho untuk Toko Online saya di abkoorma.com, untuk mendata pelanggan saya secara detail.

Kalau website anda menggunakan CMS WordPress, maka anda dapat dengan mudah menginstal Plugin WordPress + Zoho CRM.

Kapan Saya Perlu Menggunakan CRM?

Anda pasti mulai berfikir bahwa bisnis anda belum membutuhkan, anda mungkin tidak tau apa indikatornya anda perlu menggunakan CRM.

Berikut tanda tanda kalau anda sudah perlu menggunakan CRM :

  • Database pelanggan anda sudah cukup banyak.
  • Sering melewatkan follow up pelanggan anda
  • Bottom of Funnel anda belum maksimal
  • dll

Kesimpulan CRM

CRM adalah sebuah Aplikasi yang memang pada orientasinya adalah berfokus pada pelanggan, bagaimana melakukan perawatan pelanggan dan memaksimalkan pengolahan data yang ada.

Email Marketing

Untuk email marketing, saya jamin anda sudah pernah mendengarnya.

Belum pernah?

Wah, mending baca buku dulu : Kitab Suci Email Marketing

Email marketing adalah sebuah layanan pengiriman email untuk tujuan pemasaran.

Email marketing berbeda dengan layanan penyedia email seperti gmail, Yahoo Mail, dll

Email marketing tidak memiliki fitur menerima email.

Fungsi Email Marketing

Email marketing memiliki beberapa fungsi yang sangat powerfull untuk menunjang pemasaran anda, diantaranya :

  • Autoresponder
  • Email Broadcast
  • Email automation
  • Segmentation
  • dll

Autoresponder

Autoresponder ini adalah sebuah email masuk yang anda terima kalau anda biasanya baru selesai mengisi form.

Anda juga bisa membuat dan memilikinya kalau anda memiliki layanan email marketing autoresponder.

Diskon 10%Email Autoresponder : Email Autoreponder Indonesia Kualitas Dunia

Email Broadcast

Gmail tidak memiliki layanan broadcast seperti yang email marketing miliki untuk broadcast.

Broadcast pada email marketing nantinya ada laporan berapa orang yang membuka email anda, berapa orang yang klik link pada email anda, dll.

Email Automation

Email automation atau dikenal juga Email Marketing Automation adalah sebuah fitur pada layanan Email Marketing yang dimana pengiriman email dibuat untuk dikirim secara otomatis.

Anda tinggal mengatur pemicu atau trigger yang digunakan untuk mengawali pengiriman, seperti Email Dibuka, Link di klik, dll.

Kapan saya perlu menggunakan Email Marketing?

Anda silahkan meng-evaluasi bisnis anda, kalau sudah termasuk salah satu dari beberapa hal ini, mungkin anda sudah memerlukan layanan email marketing :

  • Melewatkan pelanggan pada first engagement
  • Memiliki produk yang bisa di Upselling atau Cross selling
  • Database pelanggan yang banyak.
  • dll

Baik, sudah paham 2 kandidat yang akan kita lihat perbedaannya ini?

Baiklah,Kita mulai !

5 Perbedaan (Mendasar) CRM dan Email Marketing

Setelah tau definisi dan kenal terhadap fungsinya, maka tentunya anda mulai bingung, mana yang harus digunakan dalam bisnis anda,

Yuk simak 5 perbedaan mendasar dari keduanya :

Pertama, Orientasi Tujuan !

Perhatikan corong (Funnel) berikut :

corong dalam berbisnis - perbedaan email dan crm

Sudah diperhatikan?

Belum paham?

Oke, saya jelaskan secara garis besar :

Pada corong tersebut Email Marketing dan CRM memiliki sektor yang berbeda,

Dimana Email Marketing berfokus pada menangkap Leads, sedangkan CRM berfokus pada memelihara Leads masuk agar terkonversi menjadi pembeli atau Sales.

Poinnya adalah

Email Marketing Berfokus Pada Menjaring Leads, sedangkan CRM Berfokus pada Merawat dan Mengkoversi Leads

Tapi perlu anda tau, bahwa pada CRM umumnya dilengkapi dengan Fitur Campaign yang membuat kita bisa melakukan email broadcast.

Berarti cukup CRM aja dong?

Lihat poin perbedaan kedua,

Kedua, Perbedaan Penggunaan dan Data Yang Dihasilkan !

Seperti pada poin nomer 1, perbedaan tujuan, juga membedakan cara menggunakan dan data yang dihasilkan.

Pada penggunaannya CRM tidak di desain untuk membuat autoresponder email, sedangkanpada email marketing, sangat mudah bagi kita untuk membuat dan mengatur Email Autoresponder.

Email Marketing umumnya digunakan oleh seorang marketing, yang memang berfokus pada memasarkan produknya.

SedangkanCRM umunya digunakan oleh para sales, yang bertujuan untuk mengenal pelanggannya, dan mencari peluang untuk closing.

Apa bedanya marketing dan sales? wah itu bab baru lagi

tapi memang selalu terjadi irisan pada kedua hal tersebut, sehingga memang cukup sulit untuk membedakan keduanya.

Data yang dihasilkan pun juga berbeda,

Kalau pada email marketing kita hanya tau nama, email, lokasi, dsb

Pada CRM anda bisa mendapatkan sudah sampai mana proses negosiasi yang berjalan dengansi pelanggan tadi.

sangat detail, dan sangat mudah untuk difollow up.

Tunggu Update Selanjutnya ya …

Facebook Comments
Merasa Terbantu? Share lah, kasih tau yang lain jangan pelit pelit :
error0